1. A szolgáltató adatai
A szolgáltató neve: INTERAKCIÓ MARKETING Kft.
Teljes cégnév: INTERAKCIÓ MARKETING Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 4100 Berettyóújfalu, Puskin utca 78.
Cégjegyzékszám: 09-09-035417
Adószám: 32361311-2-09
Kapcsolattartás: office@interakciomarketing.hu, telefon: +36 30 981 5055.
A jelen ÁSZF az Interakció Marketing weboldalán, kapcsolatfelvételi felületein, ajánlatkérő űrlapjain és egyedi megállapodásaiban szereplő szolgáltatásokra vonatkozik. A szolgáltatás megrendelésével, az ajánlat elfogadásával vagy a szerződés teljesítésének megkezdésével az ügyfél elfogadja a jelen feltételeket.
2. Fogalmak
Szolgáltató: az INTERAKCIÓ MARKETING Kft., amely egyedi digitális megoldásokat, webes fejlesztéseket, automatizálásokat, integrációkat, chatbotokat, vállalkozási rendszereket és kapcsolódó tanácsadást nyújt.
Ügyfél: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki ajánlatot kér, szolgáltatást rendel meg, vagy szerződéses kapcsolatba lép a szolgáltatóval.
Projekt: az ügyfél számára végzett egyedi fejlesztési, beállítási, tanácsadási, automatizálási, integrációs, weboldalkészítési vagy kapcsolódó szolgáltatási feladat.
Ajánlat: a szolgáltató által írásban küldött, díjat, határidőt, terjedelmet és főbb feltételeket tartalmazó ajánlat vagy projektösszefoglaló.
3. A szolgáltatások tárgya
Az Interakció Marketing vállalkozások számára nyújt egyedi digitális szolgáltatásokat. A szolgáltatások célja, hogy az ügyfél működése átláthatóbbá, gyorsabbá és automatizáltabbá váljon.
A szolgáltatások különösen az alábbi területekre terjedhetnek ki:
- egyedi weboldalak, landing oldalak és webes felületek tervezése, fejlesztése és karbantartása;
- vállalatirányítási, ügyfélkezelési, riportolási vagy adminisztrációs rendszerek fejlesztése;
- webshop-eszközök, számlázási, CRM-, ERP- vagy egyéb külső rendszerintegrációk kialakítása;
- chatbotok, ügyfélszolgálati segédrendszerek és mesterséges intelligenciával támogatott folyamatok beállítása;
- folyamat-automatizálás, adatimport, adatfeldolgozás, technikai audit és tanácsadás;
- üzemeltetés, támogatás, hibajavítás és továbbfejlesztés egyedi megállapodás alapján.
A konkrét szolgáltatási tartalmat, határidőt, vállalási díjat, mérföldköveket és átadandó anyagokat minden esetben az adott ajánlat, visszaigazolás vagy szerződés határozza meg.
4. Ajánlatkérés, megrendelés és szerződés létrejötte
Az ügyfél ajánlatot kérhet a weboldalon található űrlapon, e-mailben, telefonon vagy más egyeztetett csatornán. Az ajánlatkérés önmagában nem minősül megrendelésnek, és nem keletkeztet fizetési kötelezettséget.
A szolgáltató az ügyfél által megadott információk alapján előzetes vagy végleges ajánlatot készíthet. Ha a projekt pontos felmérése csak részletesebb egyeztetés, audit vagy specifikáció alapján lehetséges, a szolgáltató jogosult külön felmérési vagy tervezési díjat meghatározni.
A szerződés akkor jön létre, amikor az ügyfél az ajánlatot írásban elfogadja, a megrendelést visszaigazolja, az előleget vagy díjat megfizeti, vagy a felek egyéb módon egyértelműen megállapodnak a teljesítés megkezdésében.
Ha az ajánlatban külön érvényességi idő szerepel, az ajánlat csak ezen időtartamon belül fogadható el. Ennek hiányában az ajánlat 15 napig érvényes, kivéve, ha a szolgáltató ettől eltérően rendelkezik.
5. Ügyfél-közreműködés és adatszolgáltatás
Az ügyfél köteles a projekt teljesítéséhez szükséges adatokat, hozzáféréseket, tartalmakat, döntéseket, visszajelzéseket és jóváhagyásokat időben, pontosan és jogszerűen megadni.
Ilyen közreműködés lehet különösen a domain-, tárhely-, e-mail-, webshop-, CRM-, számlázó-, hirdetési-, analitikai vagy egyéb rendszerhozzáférések biztosítása, továbbá szövegek, képek, arculati elemek, termékadatok és belső folyamatleírások átadása.
Ha az ügyfél késedelmesen vagy hiányosan szolgáltat adatot, nem ad időben visszajelzést, vagy a szükséges hozzáféréseket nem biztosítja, a határidők arányosan módosulhatnak. Az ebből eredő késedelemért vagy többletmunkáért a szolgáltató nem felel.
6. Díjak, számlázás és fizetés
A szolgáltatások díját az adott ajánlat, megrendelés vagy szerződés tartalmazza. A díjak eltérő rendelkezés hiányában forintban értendők, és az általános forgalmi adót az ajánlatban vagy számlán szereplő módon tartalmazzák vagy nem tartalmazzák.
A szolgáltató jogosult előleget, mérföldkő szerinti részfizetést, havidíjat vagy teljesítést követő díjat meghatározni. Egyedi fejlesztési és beállítási munkák esetén a munka megkezdése előleg fizetéséhez köthető.
A szolgáltató elektronikus számlát állíthat ki. Az ügyfél köteles a számlázási adatokat pontosan megadni, és változás esetén haladéktalanul frissíteni.
Késedelmes fizetés esetén a szolgáltató fizetési emlékeztetőt küldhet, késedelmi kamatot és behajtási költségátalányt érvényesíthet, valamint jogosult a teljesítést, hozzáférést, támogatást vagy további munkavégzést felfüggeszteni a tartozás rendezéséig.
7. Teljesítés, határidők és átadás
A teljesítési határidők az ajánlatban vagy szerződésben szereplő információk alapján kerülnek meghatározásra. A határidők módosulhatnak, ha az ügyfél új igényt jelez, a projekt terjedelme megváltozik, külső szolgáltató késedelmet okoz, vagy az ügyfél közreműködése késik.
A szolgáltató a projektet egyben vagy mérföldkövek szerint adhatja át. Az átadás történhet tesztfelületen, éles környezetben, dokumentációval, hozzáféréssel, forrásállománnyal vagy más, az ajánlatban meghatározott módon.
Az ügyfél köteles az átadott munkát ésszerű határidőn belül átnézni és jelezni az esetleges hibákat vagy észrevételeket. Ha az ügyfél az átadást követően a megoldást használatba veszi, élesíti, vagy érdemi kifogást nem jelez, a teljesítés elfogadottnak tekinthető.
8. Módosítások, többletmunka és új igények
Az ajánlatban nem szereplő új funkció, tartalmi változtatás, plusz integráció, designmódosítás, adatfeldolgozás, extra egyeztetés vagy más többletfeladat külön díjazás alá eshet.
A szolgáltató jogosult jelezni, ha egy kérés túlmutat az eredeti projektterjedelmen. Ilyenkor a felek külön megállapodhatnak a többletmunka díjáról, határidejéről és feltételeiről.
9. Külső szolgáltatók és integrációk
A projektek során szükség lehet harmadik fél szolgáltatásaira, például tárhelyre, domainre, számlázóra, fizetési szolgáltatóra, hírlevélküldőre, CRM-re, ERP-re, analitikai eszközre, AI-szolgáltatóra vagy egyéb API-ra.
A külső szolgáltatók működéséért, rendelkezésre állásáért, díjaiért, szabályzatáért, API-változásaiért, korlátozásaiért és hibáiért a szolgáltató nem felel. A szolgáltató az integrációkat az adott külső rendszer mindenkori lehetőségeihez és dokumentációjához igazodva készíti el.
Az ügyfél felel azért, hogy a külső szolgáltatások használatához szükséges jogosultságokkal, előfizetésekkel, hozzáférésekkel és adatkezelési feltételekkel rendelkezzen.
10. Ügyféltartalmak és jogszerűség
Az ügyfél felel minden olyan adatért, szövegért, képért, logóért, dokumentumért, termékinformációért, ügyféladatért, belső folyamatleírásért és egyéb tartalomért, amelyet a szolgáltató részére átad vagy a projektben felhasználásra kér.
Az ügyfél kijelenti, hogy az átadott tartalmak felhasználásához szükséges jogokkal, engedélyekkel és hozzájárulásokkal rendelkezik, és azok nem sértik harmadik személy jogait vagy jogszabályt.
A szolgáltató nem köteles az ügyfél által átadott tartalmak jogszerűségét, pontosságát vagy teljességét előzetesen ellenőrizni.
11. Mesterséges intelligenciával támogatott megoldások
Ha a projekt mesterséges intelligenciával támogatott funkciót, chatbotot, szöveggenerálást, automatizált válaszadást, adatfeldolgozást vagy döntéstámogatást tartalmaz, az ilyen kimenetek a megadott adatok, beállítások és külső szolgáltatások alapján készülnek.
Az AI-alapú kimenetek nem minősülnek jogi, pénzügyi, egészségügyi vagy más szakértői tanácsnak. Az ügyfél köteles eldönteni, hogy az adott kimenet saját üzleti folyamatában felhasználható-e, illetve szükséges-e emberi ellenőrzés vagy jóváhagyás.
A szolgáltató nem garantálja, hogy minden AI-válasz, javaslat vagy automatikus kimenet hibátlan, teljes, naprakész vagy minden helyzetben megfelelő lesz. A tudásbázis, szabályok, termékinformációk és üzleti feltételek pontosságáért az ügyfél felel.
12. Adatvédelem és titoktartás
A szolgáltató saját adatkezeléseire az Adatkezelési tájékoztató vonatkozik.
Ha a projekt során a szolgáltató az ügyfél nevében személyes adatokat kezel, a felek szükség esetén külön adatfeldolgozói megállapodást kötnek, vagy az adatfeldolgozás feltételeit az ajánlatban, szerződésben vagy mellékletben rögzítik.
A felek kötelesek bizalmasan kezelni minden olyan üzleti, műszaki, pénzügyi, hozzáférési, ügyfél- vagy stratégiai információt, amely a teljesítés során jut tudomásukra, és amely jellegénél fogva vagy megjelölése alapján bizalmasnak minősül.
13. Szellemi tulajdon és felhasználási jogok
Az ügyfél által átadott saját márkaelemek, adatok, szövegek, képek és egyéb ügyféltartalmak az ügyfél tulajdonában maradnak.
Az egyedi projekt keretében kifejezetten az ügyfél számára elkészített átadott eredménytermékek felhasználási joga az ajánlatban vagy szerződésben meghatározott terjedelemben illeti meg az ügyfelet, a teljes díj megfizetését követően.
A szolgáltató általános know-how-ja, módszertana, korábban meglévő kódjai, sablonjai, belső eszközei, fejlesztési megoldásai és újrahasznosítható komponensei a szolgáltató tulajdonában maradnak, kivéve, ha a felek írásban ettől eltérően állapodnak meg.
A szolgáltató jogosult a nyilvánosan elérhető elkészült munkára referenciaként hivatkozni, kivéve, ha az ügyfél ezt írásban előzetesen megtiltja, vagy a felek titoktartási okból másként állapodnak meg.
14. Támogatás, karbantartás és hibajavítás
A szolgáltató támogatást, karbantartást vagy továbbfejlesztést külön megállapodás, havidíjas konstrukció vagy eseti megbízás alapján nyújthat.
A hibajavítás körébe tartozik az átadott megoldás olyan rendellenes működésének vizsgálata, amely az elfogadott specifikációhoz vagy megállapodáshoz képest hibának minősül. Nem minősül hibának az új igény, külső szolgáltató változása, ügyfél általi módosítás, nem támogatott környezet, tartalmi hiba vagy harmadik fél rendszeréből eredő probléma.
Sürgős biztonsági, jogi vagy üzemeltetési okból a szolgáltató javasolhat vagy végezhet beavatkozást, ha ez az ügyfél rendszereinek, adatainak vagy felhasználóinak védelméhez szükséges.
15. Felelősségkorlátozás
A szolgáltató a szolgáltatásokat az adott ajánlatban, szerződésben és szakmai egyeztetésekben rögzített feltételek szerint nyújtja. A szolgáltató nem felel az ügyfél hibás vagy hiányos adatszolgáltatásából, jogellenes tartalmaiból, külső szolgáltatók hibájából, harmadik fél API-változásaiból, internetkapcsolati problémákból vagy az ügyfél informatikai környezetéből eredő károkért.
Vállalkozásnak minősülő ügyfél esetén a szolgáltató kártérítési felelőssége a jogszabály által megengedett mértékben az érintett projekt vagy szolgáltatás alapján ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik. A korlátozás nem alkalmazható olyan esetben, amikor azt jogszabály kizárja, különösen szándékosan okozott kár vagy emberi életet, testi épséget, egészséget károsító szerződésszegés esetén.
A szolgáltató nem felel közvetett károkért, elmaradt haszonért, adatvesztésből eredő üzleti veszteségért, reputációs kárért vagy harmadik fél igényeiért, kivéve, ha a felelősség kizárását jogszabály nem teszi lehetővé.
16. Szerződés megszűnése
A szerződés megszűnik a projekt teljesítésével és a díjak megfizetésével, határozott idejű szolgáltatás esetén az időtartam lejártával, közös megegyezéssel, rendes felmondással, vagy súlyos szerződésszegés esetén azonnali hatályú felmondással.
A szolgáltató jogosult a teljesítést felfüggeszteni vagy a szerződést azonnali hatállyal megszüntetni, ha az ügyfél súlyosan megszegi a jelen ÁSZF-et, fizetési késedelembe esik, jogellenes tartalmat vagy adatkezelést kér, veszélyezteti a szolgáltató rendszereit, vagy a teljesítéshez szükséges együttműködést tartósan nem biztosítja.
A szerződés megszűnése nem érinti a már teljesített szolgáltatások díjának megfizetését, a titoktartási kötelezettséget, a szellemi tulajdonra vonatkozó rendelkezéseket és azokat a szabályokat, amelyek természetüknél fogva a megszűnés után is fennmaradnak.
17. Fogyasztókra vonatkozó külön szabályok
Az Interakció Marketing szolgáltatásai elsődlegesen vállalkozások számára készülnek. Ha a szolgáltatást fogyasztónak minősülő személy rendeli meg, a fogyasztói szerződésekre vonatkozó kötelező jogszabályi rendelkezések irányadók.
Fogyasztói online megrendelés esetén a fogyasztót főszabály szerint 14 napos elállási vagy felmondási jog illetheti meg. Egyedi, a fogyasztó kifejezett kérése alapján készített szolgáltatás, digitális tartalom vagy már megkezdett teljesítés esetén az elállási jog gyakorlása jogszabály alapján korlátozott lehet.
Fogyasztói panasz esetén a fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni. A szolgáltató törekszik arra, hogy a panaszokat közvetlen egyeztetéssel, gyorsan és érdemben rendezze.
18. Panaszkezelés és kapcsolattartás
Az ügyfél a szolgáltatással kapcsolatos kérdéseit, hibabejelentéseit és panaszait az office@interakciomarketing.hu címen nyújthatja be. A panaszban kérjük feltüntetni az ügyfél nevét, elérhetőségét, a projekt vagy szolgáltatás megnevezését, a probléma leírását és az esetleges bizonyítékokat.
A szolgáltató a panaszokat ésszerű határidőn belül kivizsgálja, és válaszát elektronikus úton küldi meg, kivéve, ha jogszabály vagy a felek megállapodása más formát ír elő.
19. Az ÁSZF módosítása
A szolgáltató jogosult az ÁSZF-et módosítani, különösen jogszabályváltozás, új szolgáltatás, üzleti modell változása, biztonsági ok, technikai fejlesztés vagy a weboldal működését érintő változás esetén.
A módosított ÁSZF-et a szolgáltató a weboldalon teszi közzé. A már létrejött egyedi szerződésekre az elfogadásukkor hatályos feltételek irányadók, kivéve, ha a felek írásban másként állapodnak meg, vagy jogszabály eltérően rendelkezik.
20. Irányadó jog és jogviták
A jelen ÁSZF-re és a felek jogviszonyára a magyar jog irányadó. A felek a vitás kérdéseket elsődlegesen egyeztetés útján próbálják rendezni.
Ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jogosult. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztói szerződésekre vonatkozó kötelező szabályok, az elektronikus kereskedelmi, reklámjogi és adatvédelmi jogszabályok irányadók.