Emberi átadás
A jó chatbot nem attól jó, hogy mindenre válaszol, hanem attól, hogy tudja, mikor nem ő a megfelelő válaszadó.
Hogyan működik
Meghatározzuk azokat a helyzeteket, amikor a bot átad: panasz, egyedi árajánlat, bizonytalan válasz, vagy ha a látogató kifejezetten embert kér. Az átadáskor a teljes előzmény megy a kollégához, tehát a vevőnek nem kell elölről kezdenie.
Mit tud pontosan
- Átadás kérésre („szeretnék emberrel beszélni”) vagy automatikusan
- A teljes beszélgetési előzmény átadása a kollégának
- Munkaidőn kívül: visszahívás-kérés rögzítése az átadás helyett
- Eszkalációs szabályok panasz vagy érzékeny téma esetén
- Nincs végtelen kör: ha a bot elakad, nem próbálkozik tovább
Gyakorlati példa
Egy panaszos vevő nem szeretne robottal vitatkozni. Ilyenkor a bot azonnal átad, a kolléga pedig már látja, mi hangzott el — nem kell újra elmondatni a történetet.
Mit nyersz vele
A vevő nem érzi magát csapdában, a csapat pedig kontextussal veszi át az ügyet.
Ez a te problémád is?
Nézd meg pár kattintással a becsült árat, vagy beszéljük át egy rövid, ingyenes konzultáción.